Politique de retour

Politique de retour – KultureKitchen

Dernière mise à jour : 17/09/2024

Chez KultureKitchen, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour en savoir plus sur les modalités de renvoi ou d'échange de vos produits.

1. Délai pour retourner un produit

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les produits doivent être dans un état permettant leur revente (non endommagés, non ouverts).
Certains produits alimentaires ou périssables ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de sécurité sanitaire.

3. Comment retourner un produit ?

Contactez-nous : Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter par email à Kulturekitchenshop@hotmail.com ou par téléphone au +33782882824 en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Veuillez inclure une copie de la facture ou du bon de commande pour faciliter le traitement de votre retour.
Expédiez le colis : Une fois que nous aurons approuvé votre demande de retour, nous vous fournirons l'adresse à laquelle renvoyer le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord suivre la procédure de retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à l'échange en fonction de la disponibilité du produit souhaité. Si le produit demandé n'est plus disponible, nous vous rembourserons l'intégralité de votre achat.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation : Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après la réception de votre retour.
En cas de refus : Si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit ouvert, endommagé, etc.), nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser et vous devrez récupérer le produit à vos frais.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou une commande incorrecte, nous nous excusons pour ce désagrément.

Veuillez nous contacter à Kulturekitchenshop@hotmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en nous fournissant les détails et, si possible, des photos du produit défectueux ou incorrect.

Nous vous fournirons alors les instructions pour retourner ou échanger le produit sans frais supplémentaires.

7. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits alimentaires périssables.
Les produits ouverts ou endommagés après réception.
Les produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut).

8. Questions et assistance

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client par email à Kulturekitchenshop@hotmail.com ou par téléphone au +33782882824. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

9. Adresse de retour

Après validation de votre demande de retour, nous vous fournirons l'adresse de retour par email. Assurez vous de bien suivre les instructions fournies pour garantir le bon traitement de votre retour.